SERNAC oficia a Fénix Entertainment y Punto Ticket por cambios unilaterales en concierto de Shakira
La presentación de la artista colombiana, programada para el 22 de noviembre, cambió de recinto a solo una semana del evento. El Servicio exige información por posibles afectaciones a consumidores y recuerda que la ley obliga a cumplir lo ofrecido.
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) anunció este miércoles que ofició a Fénix Entertainment Group y Punto Ticket tras el cambio inesperado de recinto para el concierto “Shakira – Las Mujeres Ya No Lloran Tour”, programado para el 22 de noviembre en Santiago.
El evento, que inicialmente había sido anunciado en el Estadio Nacional, fue trasladado al “Parque Estadio Nacional”, lo que generó modificaciones en las condiciones ofrecidas al público, incluyendo la transformación de sectores originalmente con asientos —como “Andes”— a zonas donde las personas deberán permanecer de pie.
Antecedentes y eventuales compensaciones
Ante esta modificación unilateral, el SERNAC solicitó a la productora y a la ticketera diversos antecedentes para evaluar los efectos sobre las y los consumidores. Entre ellos:
- Cantidad total de entradas vendidas.
- Procedimientos y plazos para la devolución del dinero.
- Medidas de comunicación aplicadas para informar el cambio de recinto.
- Eventuales compensaciones por gastos adicionales incurridos por el público.
- Detalles sobre protocolos para reembolsos posteriores al evento.
- Copia del contrato entre Fénix Entertainment y Punto Ticket.
El Servicio recordó que, conforme a la Ley del Consumidor, las empresas deben cumplir estrictamente con todas las condiciones ofrecidas al momento de la venta: recinto, horarios, artistas, ubicación y otros elementos relevantes.
En caso de suspensión o modificación significativa, las personas afectadas tienen derecho a la devolución total de lo pagado, incluido el cargo por servicio.
No es el primer conflicto con conciertos de Shakira
La situación se suma a un historial reciente de problemas. Este mismo año, el SERNAC presentó una demanda colectiva contra Fénix Entertainment —razón social Patagonia Live SpA— por incumplimientos relacionados con los conciertos programados originalmente para el 2 y 3 de marzo.
La acción judicial se presentó luego de que la empresa no entregara una propuesta compensatoria satisfactoria en el Procedimiento Voluntario Colectivo iniciado por el organismo.
¿Qué pueden hacer las personas afectadas?
Las y los consumidores que consideren vulnerados sus derechos por los cambios en el concierto pueden presentar un reclamo a través de:
- www.SERNAC.cl
- Teléfono gratuito: 800 700 100
- Oficinas regionales del SERNAC en todo el país.
El organismo reiteró que continuará monitoreando el desarrollo del evento y que evaluará acciones adicionales en caso de detectar incumplimientos.
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