¿Qué hacer si el regalo viene malo? Sernac recuerda derechos de Garantía Legal por fallas en productos navideños
El organismo informó que, en caso de que un artículo nuevo presente defectos o problemas de funcionamiento, los consumidores pueden exigir cambio, reparación o devolución del dinero por hasta seis meses desde la compra o recepción. También recordó el derecho a retracto en compras por internet.
A pocos días de Navidad, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) reforzó el llamado a la ciudadanía a conocer y ejercer sus derechos en caso de recibir productos defectuosos o con problemas de funcionamiento, recordando el alcance de la Garantía Legal establecida en la Ley del Consumidor.
La directora nacional (s) del Sernac, Carolina González, explicó que este derecho protege a quienes adquieren productos nuevos que presentan fallas en condiciones de uso normal. “Los consumidores tienen derecho a tres opciones: cambio, reparación o devolución de lo pagado, durante seis meses desde la compra o desde que reciben el producto, si se trata de compras por internet”, señaló.
El organismo insistió en la importancia de comprar en comercio establecido y exigir boleta o comprobante, ya que son la única forma de acreditar la transacción y reclamar ante eventuales incumplimientos.
Reclamos tras la Navidad pasada
Durante el período comprendido entre el 25 de diciembre de 2024 y el 31 de enero de 2025, el Sernac recibió cerca de 4.200 reclamos vinculados a compras navideñas.
Un 29% correspondió a problemas logísticos como retrasos en la entrega o envío de productos equivocados; un 12,4% a dificultades en anulaciones y reembolsos; y un 8,5% a trabas para ejercer la Garantía Legal frente a artículos defectuosos.
Cómo ejercer la Garantía Legal
El Sernac recordó que las empresas deben permitir el ejercicio del derecho sin obstáculos, lo que implica:
- No exigir condiciones adicionales como devolver envases originales.
- No restringir el derecho con carteles que nieguen cambios o devoluciones.
- No derivar a lugares lejanos ni limitar la atención a horarios distintos de venta.
Además, aclaró que el ticket de cambio es una política comercial voluntaria, válida solo cuando es ofrecida, pero no reemplaza la Garantía Legal en caso de fallas.
Compras por internet y derecho a retracto
En el comercio electrónico rigen los mismos derechos de garantía.
Adicionalmente, los consumidores cuentan con derecho a retracto durante 10 días desde la recepción del producto, salvo en casos específicos como bienes que no puedan devolverse o que caduquen con rapidez.
Dónde reclamar
Quienes enfrenten incumplimientos pueden denunciar a través de:
- Portal del Consumidor (con Clave Sernac o ClaveÚnica)
- Call center del Sernac
- Oficinas de atención presencial a nivel nacional
El organismo reiteró su llamado a informarse y ejercer derechos para evitar abusos durante una de las fechas comerciales más relevantes del año.
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