Midea responde a alerta del SERNAC y asegura que sus calefones no presentan fallas

La empresa Midea Carrier Chile reaccionó a la alerta de seguridad preventiva emitida recientemente por el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) respecto de cuatro modelos de calefones de la marca, asegurando que no existe falla en los productos y que estos cumplen plenamente con la normativa vigente.

La advertencia se refiere a los modelos MGWH7-14MDNCLW-GL, MGWH5-10MDNCLW-GL, MGWH13-26MDNCLW-GL y MGWH10-20MDNCLW-GL. Sin embargo, según explicó la compañía, la observación formulada por la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) —mediante Oficio N° 314490 del 20 de enero de 2026— se relacionó exclusivamente con el contenido del Manual de Usuario.

De acuerdo con la declaración de la firma, la SEC solicitó reforzar en el manual que el proceso de instalación debe ser realizado por un instalador certificado por el organismo fiscalizador.

La empresa enfatizó que:

• No existe falla del producto.
• Los calefones cuentan con certificación vigente.
• Han sido testeados y no presentan fallas.
• A la fecha no se registran reclamos de consumidores ni incidentes de seguridad reportados.

Medidas adoptadas

Midea Carrier Chile informó que, en cumplimiento de lo instruido por la SEC, ejecutó de manera inmediata la actualización del Manual de Usuario, reforzando que la instalación debe ser realizada exclusivamente por técnicos certificados por la SEC. Asimismo, presentó un reporte formal de cumplimiento ante la autoridad con fecha 22 de enero de 2026.

Tras verificar estas acciones, la SEC determinó que los productos actualmente en el mercado cumplen con la normativa vigente y pueden comercializarse sin restricciones.

La empresa reiteró que la instalación de artefactos a gas debe ser realizada siempre por técnicos certificados por la SEC, condición que calificó como fundamental para garantizar una operación segura.

Finalmente, Midea Carrier Chile puso a disposición de los consumidores sus canales oficiales de contacto: 600 461 1000, WhatsApp +56 9 3469 7610, el correo ayuda@contactomidea.com y el sitio web www.mideastore.cl, reafirmando su compromiso con la seguridad, el cumplimiento normativo y la tranquilidad de sus clientes.