Por cobros indebidos: Sernac alcanza acuerdo con Scotiabank para indemnizar a más de 60 mil clientes
La conciliación judicial incluye restituciones proporcionales, compensaciones adicionales para quienes reclamaron ante el organismo y el pago de una multa a beneficio fiscal, tras prácticas detectadas entre 2020 y 2022.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) logró un acuerdo conciliatorio con Banco Scotiabank que permitirá indemnizar a 61.546 clientes y ex clientes por un monto total de $1.006.963.688, luego de una demanda colectiva por prácticas contrarias a la Ley del Consumidor.
El acuerdo, aprobado por el tribunal, se originó tras una fiscalización a la industria financiera que detectó cobros extrajudiciales improcedentes y conductas calificadas como acoso y hostigamiento, y contempla además compensaciones adicionales, exigencias de mejora en los procesos de cobranza y el pago de una multa de 100 UTM.
Según informó el Sernac, el caso se remonta a una fiscalización realizada al sistema financiero, en la que se identificaron irregularidades en los procesos de cobranza de Scotiabank e Itaú. En el caso de Scotiabank, el análisis dio origen a una demanda colectiva que abarcó infracciones cometidas entre el 12 de mayo de 2020 y el 12 de mayo de 2022.
La investigación estableció, entre otras conductas, el cobro de gastos de cobranza durante los primeros 20 días de atraso, cargos posteriores sin que existieran gestiones efectivas y montos que superaron los topes legales. También se constató la falta de una “gestión útil” dentro de los primeros 15 días desde el vencimiento de la deuda y la presencia de cláusulas contractuales consideradas abusivas.
Detalles del acuerdo e indemnizaciones
El acuerdo contempla la restitución de montos cobrados indebidamente a distintos grupos de consumidores, definidos según el tipo de infracción. El grupo más numeroso corresponde a clientes y ex clientes afectados por cobros improcedentes por tramo de días, que reúne a 37.099 personas y concentra más de $837 millones en restituciones.
A ello se suman compensaciones para quienes pagaron por sobre el límite legal, para quienes no recibieron el descuento asociado a la falta de gestión útil y para 6.831 consumidores afectados por hostigamiento, con un monto total de 695,14 UF.
Además, quienes presentaron un reclamo ante el Servicio recibirán una compensación adicional de 0,15 UTM. Todos los pagos estarán sujetos a auditoría externa.
La directora nacional (s) del SERNAC, Carolina González, señaló que “el derecho a recibir un trato digno y respetuoso es básico”, precisando que la morosidad no habilita presiones indebidas ni conductas que vulneren la ley.
El acuerdo también obliga a Scotiabank a ajustar sus protocolos e instructivos de cobranza y a reformar cláusulas contractuales mediante sede judicial. En paralelo, el tribunal ordenó el pago de 100 UTM a beneficio fiscal. En tanto, la demanda colectiva presentada por el SERNAC contra Banco Itaú continúa en tramitación judicial.
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