Claro compensará a casi 19 mil clientes por cobros indebidos de roaming en Argentina

Tras un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) impulsado por el SERNAC, la empresa Claro Chile SpA se comprometió a compensar a 18.948 clientes de planes postpago afectados por cobros incorrectos en servicios de roaming internacional en Argentina, entre agosto de 2020 y junio de 2024.

El acuerdo establece la restitución de los montos cobrados indebidamente, incluyendo reajustes e intereses, por un total de $201.718.008 a distribuir entre los usuarios afectados. Los montos a devolver variarán según la cantidad de viajes, duración de las estadías y uso del servicio en el período señalado.

Las devoluciones se realizarán de manera automática, sin necesidad de trámites por parte de los clientes, y se abonarán en un máximo de seis boletas. En caso de existir un saldo a favor que no pueda ser aplicado en facturación, este será transferido a la cuenta bancaria del beneficiario o, en su defecto, se emitirá un vale vista nominativo.

Cómo se realizará la compensación

El mecanismo de pago distingue entre clientes actuales y exclientes, así como también si mantienen deudas con la compañía:

• Clientes sin deuda: recibirán descuentos automáticos en sus boletas (hasta en 6 facturas).
• Clientes con deuda: el monto se abonará primero a la deuda y el saldo restante, si corresponde, se aplicará en boletas o será transferido.
• Exclientes sin deuda: recibirán el pago vía transferencia bancaria o vale vista.
• Exclientes con deuda: se descontará lo adeudado y el remanente será transferido o pagado mediante vale vista.

Adicionalmente, la empresa compensará a 20 consumidores por concepto de “costo de reclamo”, correspondiente a quienes presentaron denuncias ante el SERNAC por estos cobros indebidos.

Medidas y auditoría

Como parte del acuerdo, Claro deberá implementar acciones para informar adecuadamente a los consumidores sobre la compensación, además de someter el proceso a una auditoría externa que verificará el cumplimiento de lo pactado.

Asimismo, la compañía se comprometió a acreditar que sus servicios móviles se ajustan a la normativa técnica dictada por la SUBTEL, que regula el roaming internacional a precio local entre Chile y Argentina.

Dónde reclamar

En caso de inconvenientes, los consumidores pueden ingresar sus reclamos a través del Portal del Consumidor del SERNAC (con ClaveÚnica o Clave SERNAC), llamar a su línea gratuita de atención o acudir a oficinas presenciales a lo largo del país.