Sernac demanda a tres empresas de asesoría hipotecaria por incumplir con Ley del Consumidor
El organismo acusa cobros por servicios no prestados, cláusulas abusivas y falta de respuesta a los consumidores, y busca la restitución de dineros, indemnizaciones y multas que podrían alcanzar los $125 millones.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) interpuso una demanda colectiva contra las empresas Ávila & Asociados SpA, Pisón SpA y Asesorías Habitacionales Ávila y Asociados Limitada por presuntas infracciones a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.
La acción judicial se sustenta en una investigación del organismo, que detectó diversas irregularidades en la prestación de servicios de asesoría y gestión hipotecaria. Entre ellas, la falta de información veraz y oportuna sobre las condiciones de contratación, la inclusión de cláusulas abusivas en los contratos y la ejecución negligente de los servicios ofrecidos.
Según los antecedentes recopilados, los consumidores afectados contrataron servicios para la compra de viviendas o arriendo con opción de compra, instancia en la que las empresas habrían exigido el pago anticipado de montos asociados al servicio y gastos operacionales. Sin embargo, en varios casos no se habría concretado ninguna gestión efectiva o, tras recibir el dinero, las compañías informaban que no era posible obtener el financiamiento comprometido.
El Sernac indicó que, frente a solicitudes de devolución de dinero, las empresas no respondieron o entregaron respuestas insatisfactorias, lo que motivó la presentación de la demanda colectiva.
A través de esta acción, el organismo busca que la justicia ordene la restitución de los montos pagados por los consumidores, declare la nulidad de las cláusulas abusivas y establezca el pago de indemnizaciones para quienes no recibieron el servicio contratado.
Asimismo, el servicio solicitó que las tres sociedades respondan como un solo grupo económico, con el fin de evitar que eludan responsabilidades mediante el uso de distintas razones sociales.
Finalmente, el Sernac pidió la aplicación de multas por infracciones a la normativa vigente, las que podrían alcanzar hasta las 1.800 Unidades Tributarias Mensuales (UTM), equivalentes a cerca de $125 millones.
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