SERNAC inicia fiscalización nacional a tiendas de calzado por posibles infracciones a derechos del consumidor

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) anunció el inicio de un despliegue nacional de fiscalización enfocado en el comercio minorista de calzado, con el objetivo de verificar el cumplimiento de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y detectar eventuales infracciones en el sector.

La iniciativa contempla la inspección de 40 sucursales a lo largo del país, abarcando locales en todas las regiones, en un rubro donde el organismo ha identificado prácticas que podrían vulnerar los derechos de los consumidores.

Entre los principales focos de fiscalización, el SERNAC pondrá especial atención en el respeto a la garantía legal, verificando que las tiendas informen correctamente el plazo de seis meses y el derecho irrenunciable de los consumidores a elegir entre la devolución del dinero, el cambio del producto o su reparación.

Asimismo, se revisará la libertad en los medios de pago, buscando detectar eventuales restricciones arbitrarias al uso de dinero en efectivo, una práctica que podría constituir un trato abusivo.

Otro aspecto clave será la transparencia en los precios, donde se constatará en terreno que los valores de los productos estén claramente informados y visibles para los consumidores en vitrinas, estantes o directamente en el calzado.

El organismo también exigirá que los locales cumplan con la normativa de identificación del jefe de local, debiendo exhibir en un lugar visible el nombre completo y domicilio de la persona responsable del establecimiento.

Desde el SERNAC señalaron que este operativo busca no solo fiscalizar, sino también generar un efecto preventivo en el mercado, promoviendo prácticas comerciales ajustadas a la normativa vigente.

¿Dónde reclamar?

En caso de detectar irregularidades o vulneraciones a sus derechos, los consumidores pueden ingresar reclamos a través de:

• El Portal del Consumidor, utilizando Clave SERNAC o ClaveÚnica.
• Atención telefónica gratuita, de lunes a viernes entre 09:00 y 19:00 horas.
• Oficinas de atención presencial disponibles en todo el país.

Con este despliegue, el SERNAC refuerza su rol fiscalizador en un sector de alta demanda, especialmente en temporadas de mayor consumo, buscando asegurar condiciones justas y transparentes para los consumidores.