Sernac recibe más de 100 reclamos en la primera jornada del Cyber Monday
Los consumidores denunciaron principalmente cancelaciones unilaterales, falta de stock y publicidad engañosa durante las primeras horas del evento digital. El servicio reiteró el llamado a respetar las condiciones ofrecidas.
Durante la primera jornada del Cyber Monday, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) informó que hasta las 17:30 horas de este lunes había recibido 101 reclamos de parte de usuarios por problemas asociados al evento de compras online, uno de los más masivos del año en Chile.
Según detalló el organismo, los principales motivos de reclamo corresponden a incumplimientos de las condiciones ofrecidas, como cancelaciones unilaterales de compras, falta de stock y publicidad engañosa, situaciones que afectan directamente los derechos de los consumidores.
El Cyber Monday, organizado por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), congrega a más de 750 marcas y se extenderá hasta el miércoles, con descuentos en tecnología, vestuario, viajes, productos para el hogar y servicios. Sin embargo, como en años anteriores, los problemas en las plataformas y la falta de cumplimiento de ofertas han motivado la intervención del Sernac.
Principales quejas
Entre las denuncias más frecuentes destacan casos de ofertas que no se aplican al finalizar la compra, tiendas que anulan pedidos sin explicación y productos que figuran disponibles pero no se entregan. Algunos consumidores también acusan publicidad engañosa, al no coincidir las características o precios de los artículos ofrecidos con los publicados en las páginas web.
El Sernac recordó que las empresas están obligadas a cumplir con las condiciones, plazos y precios informados, además de garantizar los derechos básicos del consumidor, tales como la garantía legal y el derecho a retracto en compras online.
“Estamos monitoreando activamente el desarrollo del evento y verificando que las empresas cumplan con las ofertas y condiciones que promocionan. Los consumidores pueden presentar sus reclamos en el sitio web del Sernac o a través de nuestros canales de atención”, señaló el organismo.
Llamado a la responsabilidad empresarial
El servicio instó a las empresas participantes a actuar con responsabilidad y transparencia, recordando que el incumplimiento de las ofertas o la publicidad engañosa puede derivar en sanciones y afectar la confianza del público en este tipo de eventos.
Asimismo, el Sernac recomendó a los consumidores guardar respaldos de sus compras (capturas de pantalla, correos electrónicos o comprobantes) y revisar los términos y condiciones antes de finalizar cualquier transacción.
El monitoreo continuará durante toda la semana, mientras el organismo evalúa si los reclamos ameritan acciones colectivas o fiscalizaciones específicas.
El Cyber Monday Chile se ha consolidado como una fecha clave para el comercio electrónico, pero también como un desafío en materia de protección al consumidor, especialmente ante prácticas que vulneran sus derechos en el entorno digital.
Los comentarios están cerrados, pero trackbacks Y pingbacks están abiertos.