Black Friday 2025: ¿Qué hacer si sospechas que caíste en una estafa?

El Black Friday es uno de los eventos con mayor actividad en comercio electrónico, lo que también incrementa la aparición de fraudes digitales y estafas asociadas a compras online. Por eso, resulta clave saber cómo detectar riesgos y cuáles son los pasos inmediatos ante una sospecha.

Maite Aguirrezabal, directora del Departamento de Derecho Procesal y Litigación de la Universidad de los Andes (Uandes), advierte que “durante estas fechas se intensifican prácticas como phishing, sitios web clonados, ofertas falsas en redes sociales, carding, códigos QR maliciosos y aplicaciones fraudulentas”. Por lo que, recomienda que las personas estén atentas a cualquier enlace o descuento demasiado atractivo.

La experta explica que existen señales claras para identificar posibles engaños. En ese sentido, recomienda “evitar entrar a enlaces sospechosos, desconfiar de ofertas demasiado llamativas y verificar siempre que el sitio sea legítimo”. Esto aplica tanto a correos electrónicos como a mensajes directos y publicaciones en redes sociales.

¿Qué hacer si sospechas una estafa?

Si la persona detecta algo irregular, la académica Uandes indica que es importante actuar de inmediato: “Ante cualquier sospecha de fraude, es fundamental bloquear los medios de pago, cambiar contraseñas y realizar denuncias ante el banco, organismos policiales y el Sernac”.

Para formalizar un reclamo, Aguirrezabal detalla que “los reclamos pueden ingresarse en Sernac.cl, llamando gratuitamente al 800 700 100, o de manera presencial en las oficinas regionales del servicio”. Registrar lo ocurrido en forma temprana permite activar los mecanismos de protección y dar seguimiento al caso.