SERNAC emite alerta de seguridad por casi 15 mil calefones Midea por posible riesgo de fuga de gas

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) emitió este 18 de febrero una alerta de seguridad preventiva por calefones marca Midea Carrier, tras detectarse que algunos productos podrían haber sido comercializados con un conector de entrada de gas incorrecto incluido en su embalaje.

La medida afecta a 14.494 unidades distribuidas en Chile entre febrero y diciembre de 2025.

Modelos incluidos en la alerta

Los equipos involucrados corresponden a los siguientes modelos:

• MGWH5-10MDNCLW-GL (5 L/min)
• MGWH7-14MDNCLW-GL (7 L/min)
• MGWH10-20MDNCLW-GL (10 L/min)
• MGWH13-26MDNCLW-GL (13 L/min)

Aunque los calefones cuentan con certificaciones vigentes (G-022-03-9322, G-022-03-9323, G-022-03-9331 y G-022-03-9332), se detectó que algunos embalajes podrían haber incluido un conector incompatible.

¿Cuál es el riesgo?

El problema no radica en el equipo en sí, sino en la eventual instalación con un conector incorrecto.

Si el calefón fue instalado sin la validación de un técnico certificado por la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC), podría existir riesgo de fuga de gas y eventuales accidentes.

Según lo informado por la empresa, hasta ahora no se han registrado incidentes asociados a esta situación.

¿Qué deben hacer los consumidores?

SERNAC recomienda:

1. Confirmar que la instalación haya sido realizada por un técnico certificado SEC.
2. Si quien efectuó la instalación no cuenta con certificación, comunicarse con el Centro de Contacto de Midea y enviar fotografías de la instalación para evaluación técnica.
3. La empresa indicará posteriormente si corresponde una visita presencial.

Canales de contacto

Las personas afectadas pueden comunicarse a través de:

• Teléfono: 600 461 1000
• WhatsApp: +56 9 3469 7610
• Correo electrónico: ayuda@contactomidea.com
• Sitio web: https://www.mideastore.cl/

Incluso en caso de duda sobre si el producto está afecto a la alerta, se recomienda contactar a la empresa para recibir orientación.

Derechos de los consumidores

SERNAC recordó que las empresas tienen la obligación legal de informar oportunamente cualquier riesgo detectado en productos ya comercializados y adoptar medidas para minimizar posibles daños.

Las personas consumidoras tienen derecho a:

• Información clara y oportuna.
• Reparación, cambio o reembolso según corresponda.
• Ejercer la garantía legal 6×3 si el producto fue adquirido en los últimos seis meses.

El organismo enfatizó que las acciones voluntarias de la empresa no la eximen de eventuales responsabilidades establecidas en la Ley del Consumidor.

La autoridad reiteró que la instalación de calefones y artefactos a gas debe ser realizada siempre por técnicos certificados por la SEC para evitar riesgos graves para la seguridad del hogar.

Midea responde a alerta del SERNAC y asegura que sus calefones no presentan fallas